Information sur le droit de rétractation

Droit de retour et information sur les retours

Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui conclut l'achat dans un but qui ne peut être attribué ni à votre activité commerciale ni à votre activité professionnelle indépendante, vous disposez du droit de retour décrit ci-dessous. Les marchandises fabriquées spécialement pour vous selon les spécifications individuelles du client sont exclues de ce droit.

Pour les retours, veuillez utiliser le portail des retours.
Vous avez seulement besoin de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et du numéro de commande.

Portail des retours - Cliquez ici

Le portail de retour est disponible en 4 langues :

• Allemand
• Français
• Anglais
• Polonais
• Italien 

Il sera bientôt disponible en néerlandais.

Informations sur les retours

Vous pouvez retourner la marchandise reçue sans indication de motifs dans un délai de 14 jours en renvoyant la marchandise. Le délai commence à courir après la réception de cette information sous forme de texte (par ex. lettre, fax, e-mail), mais pas avant la réception de la marchandise par le destinataire (en cas de livraison répétée de marchandises similaires, pas avant la réception de la première livraison partielle) et pas non plus avant l'exécution de nos obligations légales d'information et autres. Ce n'est que dans le cas de marchandises ne pouvant être expédiées par colis (par ex. marchandises encombrantes) que vous pouvez également déclarer le retour par une demande de reprise sous forme de texte. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la marchandise ou la demande de reprise dans les temps. Dans tous les cas, le retour s'effectue à nos frais et risques. La demande de reprise doit être adressée à :
Lettre : Rotho Kunststoff AG, CH-5303 Würenlingen ; e-mail :rothoshop@rotho.ch

Conséquences du retour

Dans le cas d'un retour effectif, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées et, le cas échéant, les bénéfices tirés doivent être remboursés. En cas de détérioration de la chose et pour les avantages (par ex. avantages d'utilisation) qui ne peuvent pas être restitués ou qui ne peuvent l'être qu'en partie ou dans un état détérioré, vous devez nous verser un dédommagement. Pour la détérioration de la chose et pour les avantages tirés, vous ne devez verser une indemnité que si les avantages ou la détérioration sont dus à une manipulation de la chose qui va au-delà de l'examen des propriétés et du fonctionnement. Par "vérification des caractéristiques et du fonctionnement", on entend le fait de tester et d'essayer la marchandise concernée, comme cela est possible et habituel dans un magasin par exemple. Les obligations de remboursement des paiements doivent être remplies dans un délai de trente jours. Le délai commence pour vous à partir de l'envoi de la marchandise ou de la demande de reprise, pour nous à partir de la réception.

Fin des instructions de retour