Droit de rétractation

Droit de retour et politique de retour

Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui effectue l'achat dans un but qui ne peut être attribué à votre activité professionnelle commerciale ou indépendante, vous bénéficiez du droit de retour décrit ci-dessous. Cela exclut les produits fabriqués spécialement pour vous selon les spécifications individuelles du client.

Veuillez utiliser le portail des retours pour les retours.
Tout ce dont vous avez besoin est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et le numéro de commande.

Portail des retours - Cliquez ici

Le portail des retours est disponible en 4 langues :

• Allemand
• Français
• Anglais
• polonais
• italien

Il sera bientôt également disponible en néerlandais.

Politique de retour

Vous pouvez retourner les marchandises que vous avez reçues sans donner de raison dans un délai de 14 jours en renvoyant les marchandises. Le délai commence après la réception de cette instruction sous forme de texte (par exemple sous forme de lettre, de fax, d'e-mail), mais pas avant la réception de la marchandise par le destinataire (en cas de livraisons récurrentes de marchandises similaires, pas avant la réception de la première livraison partielle) et pas avant l'accomplissement de nos obligations légales d'information et autres obligations. Ce n'est que pour les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis (par exemple les marchandises volumineuses) que vous pouvez déclarer le retour en demandant le retour sous forme de texte. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la marchandise ou de demander son retour dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, le retour se fera à nos frais et risques. La demande de retour doit être faite à :
Lettre : Rotho Kunststoff AG, CH-5303 Würenlingen ; E-mail : rothoshop@rotho.ch

Conséquences du retour

En cas de retour effectif, les prestations reçues par les deux parties devront être restituées et, le cas échéant, les avantages éventuels en seront retirés. Si l'article se détériore et pour des utilisations (par exemple avantages d'utilisation) qui ne peuvent être retournées ou ne peuvent être restituées que partiellement ou seulement dans un état détérioré, vous devez nous verser une indemnisation pour la valeur. Vous ne devez payer une indemnisation pour la détérioration de l'article et pour toute utilisation effectuée que si l'utilisation ou la détérioration est due à une manipulation de l'article qui va au-delà du contrôle des propriétés et de la fonctionnalité. « Tester les propriétés et la fonctionnalité » signifie tester et essayer les produits respectifs, comme cela est possible et habituel dans un magasin. Les obligations de remboursement doivent être remplies dans un délai de trente jours. Pour vous, le délai commence à compter de l'expédition de la marchandise ou de la demande de retour, et pour nous, de la réception.

Fin de la politique de retour